台灣的經濟體質雖然很好，但是許多傳統行業已不易生存，尤其是具有高污染或高人力負擔的產業，現階段能取代台灣舊有高污染或高人力傳統產業的發展行業是「服務業」。
但是在群雄各起投入服務業的今日及未來，想要在服務業中嶄露頭角，開店商家除了要有明顯的市場定位；要讓顧客感到有賓至如歸的服務品質外，更須在經營管理上由各個小地方(小細節)做起，累積改善不起眼的小地方(小細節)成為與別人(同業競爭者)不同之處，形成該行業專業經營的knowhow，才能在競爭激烈的各行各業中嶄露頭角。
在消費顧客愈來愈講求服務品質的消費趨勢下，只要是服務業的一種，特別是加盟連鎖店，對於店內CRM（客戶關係管理Customer Relationship Management）和RM（關係管理Relationship Management）將愈來愈重視；店內裝潢愈來愈強調美感與店面風格；還要能不斷的創新產品、改進提升顧客滿意度、變化服務的項目，才能留得住顧客的心，使他們成為再度光臨的忠實顧客。
更多經營管理密笈 > 顧客抱怨與顧客流失
在 阿甘創業加盟資訊網 > 娛樂/百貨開店市集 or 餐飲開店市集 or 補教市集 or 網路開店市集
全站熱搜
留言列表
