學童在安親補習班因故受傷,不管孩子是否太調皮或意外造成,業者應盡快將學童送醫診治並陪伴在旁,並且告知家長處理狀況。
我處理的經驗告訴我,事情是可大可小的,至於要化小,還是要撕破臉,大部份是看你(班主任)事情發生前後的危機處理能力,事情發生前安親班老師和主任若是有常和學生家長溝通意見,這時就能發揮出很大潤滑作用,大事化小,小事化無。事情發生後,大部份家長收到此訊息,到班後說話可能都會難聽一點,話中有些會帶點威脅,經營業者應該多加忍耐,不宜在激起對方的情緒,一個誠意的道歉絕對是必須的,合理的賠償也是必須的, 但不宜主動提出賠償事宜,因為有些家長會有軟土深掘的作法獅子大開口後,就不好處理,若發生爭議處理不當,造成指責控告受傷不負責事件,特別是安親班經營是很注重風評的,將很容易引起其他家長耳語造成學童集體流失換班的嚴重後果,日後招生也會困難重重。
更多 補教業創業經營探討 > 補教業常發生糾紛與處理經驗or 顧客在店內受傷店家應有認知
在 阿甘創業加盟資訊網 > 娛樂/百貨開店市集 or 餐飲開店市集 or 網路開店市集 or 補教市集
全站熱搜
留言列表