開店營業顧客接待檢核表

目的:
阿甘藉此檢核表,提醒開店經營者一些不適當的顧客接待行為,以強化競爭力
做法:
1.使用說明:根據題目問答選擇在有/沒有( 口 ) 內打勾。
2.如( 口有)內有打勾,打勾選項處,阿甘建議
開店經營者應立即改善
3.更多 開店診斷檢核 資料由阿甘創業加盟網所提供,如有任何疑問請 留言給阿甘   
4.相關顧客接待服務資訊請看
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檢查事項:

一.
顧客接待

1.店員一直注視客人的動靜,讓顧客感覺沒有安全感。...............有/沒有
2.
店員過度糾纏顧客,使顧客感覺厭煩。.......................................有/沒有
3.
店員一味推銷商品,未站在顧客立場思考。...............................有/沒有
4.
消費者稍靠近商品觀看,店員就馬上跟進推銷。.......................有/沒有
5.
過早或過晚,無法恰如其時招呼顧客。.......................................有/沒有
6.
店員擋在店門口或通道上,降低消費者進店的慾望。...............有/沒有
7.
店員不斷在店內來回巡邏走動。...................................................有/沒有
8.
店員擋在商品前面,讓消費者無法接近商品。...........................有/沒有
9.
店員臉上沒有微笑表情,一付撲克臉。.......................................有/沒有
10.
店員一付沒精神想睡樣。.............................................................有/沒有
11.店員沒有仔細聆聽顧客的言談內容。.........................................有/沒有
12.店員未禮貌性告知未付賬顧客。.................................................有/沒有
13.
承諾或答應顧客的事情,無法做到。.........................................有/沒有
14.
店員沒有熱心誠懇回答顧客詢問問題。.....................................有/沒有
15.和顧客目光第一次接觸時,店員沒面帶笑容點頭示意。.........有/沒有
16.店員在顧客付款時,沒有立即停止手邊的工作。.....................有/沒有
17.讓顧客久候等待。.........................................................................有/沒有
18.店員看人服務太過現實。.............................................................有/沒有
19.消費者進店時,看不到服務人員。.............................................有/沒有
20.消費者想詢問或結帳時,找不到服務人員。.............................有/沒有
21.
顧客如發生身體不適,沒指派專人在一旁協助觀察。.............有/沒有
22
.顧客在店內受傷時,沒有店內人員陪同就醫。.........................有/沒有
23.顧客嫌價格太貴時,店員沒有說明能力。.................................有/沒有
24.退換貨時,店家沒有合宜的處理機制。.....................................有/沒有
25.有促銷商品或抽獎活動,不告知顧客。.................................... 有/沒有
26.店員不熟悉店內商品陳列所在與商品價格。............................ 有/沒有
27.店員與顧客交談沒有適當給予隨聲附合。................................ 有/沒有
28.店員兩手抱胸或拖腮與顧客交談。............................................ 有/沒有
29.店員與顧客交談眼光沒投向對方的眼睛和胸部之間。............ 有/沒有
30.店員會打斷顧客說話。................................................................ 有/沒有

二.顧客抱怨

1.店員沒耐心傾聽顧客抱怨的內容。...............................................有/沒有
2.沒有鼓勵引導顧客,將不滿意點說出來。...................................有/沒有
3.處理顧客抱怨問題,店員處理沒把握時效性。...........................有/沒有
4.沒設置抱怨投訴處或抱怨信箱。...................................................有/沒有
5.未將顧客抱怨內容及處理過程記錄下來。...................................有/沒有
6.當顧客抱怨時,店家未利用同理心站在顧客立場思考。...........有/沒有
7.顧客合理抱怨,店員沒做適當合理補償顧客措施。...................有/沒有
8.沒有建立整套合宜的抱怨處理機制。...........................................有/沒有
9.沒確認顧客抱怨因由,不知顧客抱怨真意。...............................有/沒有
9.店員一直辯解事由.......................................................................有/沒有
10.店員一直想將責任推託他人。.....................................................有/沒有

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