消保法修正三讀生鮮影音或APP將不適用7天鑑賞期
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消保法原本是要用來保護消費者權益的七天鑑賞期,不過卻也有不少人借機濫用,像是食物吃一吃不喜歡就有人要退貨,有人東西吃一半才要退貨,或是電影看完要退貨,讓開店商家經營上很困擾。

因此立法院三讀修正消保法,未來一次性的商品,包括像是易腐爛的生鮮食品食物(水果蛋糕漁貨)、影音商品(影片)、手機付費的APP等,除非買到瑕疵品,否則沒有所謂的七天鑑賞期。


另消保法中有關定型化契約規定消費者有卅天審閱期,為避免業者鑽漏洞,直接在合約中註明拋棄卅天審閱期權利或是取消卅天審閱期,立法院三讀修正後,就算合約中註明卅天審閱期權利拋棄或是取消,視為無效。



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提醒創業者開店商家特別是連鎖加盟業者,若違反消保法中有關定型化契約相關規定,主管機關令其限期改善但屆期不改正,可處三至卅萬元罰鍰;再限期改正且屆期不改正,處五至五十萬元罰鍰,並得按次處罰。另應注意消保法修正後的新規定及配套措施動態,以避免日後違反消保法而被裁處罰鍰。

相關法律條文

消費者保護法第19條

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後 七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由 及負擔任何費用或價款。 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者 較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。


財政部94年5月31日台財稅字第09404536620號函釋

營業人經營電視或網路購物,其買賣條件合於消費者保護法第19條規定之特種買賣,且已藉電視購物節目中或網路明白揭示者,准其發貨時所開立之發票(發票號碼明載於發貨單)於鑑賞期過後始寄發與買受人。

說明:
透過電視或網路購物有別於實體通路買賣,消費者對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款,為消費者保護法第19條所明定。故電視或網路購物型態雖無書面約定,但其條件如已於電視購物節目或網路上公開明白揭示,其發貨時開立統一發票准於鑑賞期過後再行寄發。

 

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網路銷售商品可在鑑賞期過後再寄發票

有一李先生向購物網站購買電視,但收到電視並沒有收到發票,疑該購物網站有漏開發票之嫌?

國稅局表示購物網站透過網路銷售貨物,屬於營業行為,依法開須立統一發票及報繳營業稅。然網路購物不同於實體通路買賣,消費者對所收到的商品無意願購買時,可以在收到商品後7日內,退回商品或以書面通知購物網站解除買賣契約,因此,參照加值型及非加值型營業稅法營業人開立銷售憑證時限表規定,如果購物網站已公開明白揭示收到商品後保有鑑賞期,發貨時所開立的統一發票可在鑑賞期(依消費者保護法第19條規定應為消費者收受商品後7日內)過後再行寄發。   

阿甘創業加盟網提醒創業者、網路開店商家經營業者特別是連鎖加盟業購物網站透過網路銷售貨物,雖然沒有實體店面,仍屬營業行為,依法須開立統一發票及報繳營業稅。網路開店商家若想在鑑賞期過後再寄發統一發票,網站應在明顯處公開明白揭示收到商品後保有鑑賞期,讓消費者明瞭。但若非屬消費者保護法第19條規定之特種買賣性質,則應依加值型及非加值型營業稅法營業人開立銷售憑證時限表規定開立統一發票,並寄送交付予消費者。

 

不拆封如何鑑賞?法制局拆封不退違法! 

網路交易是透過虛擬通路,消費者無從在購買商品或服務前,對於商品或服務內容進行檢視,僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買,消費者保護法為保障消費者權益,提供消費者7日的「鑑賞期」,鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天,在這鑑賞期間內都可向經營業者解除買賣契約。

然根據新北市政府法制局統計,101年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件,約佔案件總數6,486件的10.28%。其中以商品是否遭拆封使用爭執最多,其次則是商品與網頁描述內容不符等。以購買服飾商品的數量最多(160件),其次分別為電器(61件)、電腦(53)、通訊(46)等周邊商品及玩具商品(26件)。

部份業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」,然消保官指出,消費者倘在收受商品後,若不拆封無從在購買商品或服務前,對於商品或服務內容進行檢視,也就無法就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視,因此,消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距,即應通知業者解約,另業者主張「拆封不退」,與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸,應屬無效。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者, 若惹毛了一消費者,客戶感到不爽,有機會就會告知周遭人士,店家損失的客戶很可能不只一個。 如對方火氣很大,絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執,以免影響商譽,及影響賣場內消費氣氛。

 

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店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛  

有些商家在辦理顧客退貨退款時,服務的態度不怎麼好,因為以老闆的立場來看,退貨的成本不低,如果退貨退到毛利高,店家進貨又需買斷的商品,往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。

所以有些店家會為捍衛銷售利益,只好訂立退貨規則,以降低顧客退貨的機率,例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損,提升退貨門檻及困難度,這些都是為捍衛商品銷售利益。

然店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場,若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這可能會比單一商品損失更為嚴重。

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