消保官針對瘦身美容業者使用定型化契約進行查核

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新北市法制局指派消費者保護官前往本市轄內愛妮雅、佐登妮絲、施威特、蝶夢 SPA 及菲夢絲等 5 家瘦身美容業者所屬分店,針對業者使用之定型化契約進行查核,督促業者遵守法律規定。

本次查核重點係針對業者使用之合約有無牴觸「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定,經檢視後發現佐登妮絲、施威特、蝶夢 SPA 及菲夢絲等業者係販售「瘦身美容課程」,且皆有與消費者簽訂合約;愛妮雅則表示其係販賣美容產品並附贈免費肌膚護理服務,惟其合約所載解除契約之退費規定違反消費者保護法第 19 條規定。

阿甘創業加盟網提醒美容創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,所使用之定型化契約應符合「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之規定。另解除契約或終止契約,業者退費方式亦應遵守「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之相關規定。另如採用訪問買賣或郵購買賣方式銷售瘦身美容產品,應符合規定提供消費者購買後或收到商品後 7 天內可不附理由以書面方式向業者解除契約的服務。

相關法律條文

瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項

第一條 不得約定甲方違反本契約時甲方應支付違約金或拋棄已支
付之費用。
第二條 不得約定甲方加入會員之費用,一經享受會員權利即不得要求退費之規定。
第三條 不得約定免除或限制乙方依消費者保護法規定所應負之責
任。
第四條 不得約定「貨物出門,概不退換」等概括免責條款。
第五條 不得約定乙方得收回甲方之瘦身美容契約書。
第六條 不得約定於本契約實施期間,得追加產品之購買及課程並增收相關費用。

第七條 不得約定乙方之廣告及甲、乙間之口頭約定不構成契約之內
容,亦不得約定廣告僅供參考。
第八條 不得約定甲方未於一定期限實施課程時,即不得再行實施。
第九條 不得為其他違反法律強制、禁止規定或欺罔、顯失公平之約定或行為。

 

 

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以下資料來源:新北市政府  新聞稿

美容產品?美容服務?傻傻分不清楚

愛美是人的天性,現代人可選擇使用瘦身美容的課程服務來提升外貌或身體的健美,新北市法制局為保障消費者權益,特別指派消費者保護官(以下簡稱消保官)前往本市轄內愛妮雅、佐登妮絲、施威特、蝶夢 SPA 及菲夢絲等 5 家瘦身美容業者所屬分店,針對業者使用之定型化契約進行查核,督促業者遵守法律規定。

消保官表示,「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」於 95 年公告至今已近 10 年,本次查核重點係針對業者使用之合約有無牴觸前揭規定,經檢視後發現佐登妮絲、施威特、蝶夢 SPA 及菲夢絲等業者係販售「瘦身美容課程」,且皆有與消費者簽訂合約,合約之內容大抵符合「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之規定;愛妮雅則表示其係販賣美容產品並附贈免費肌膚護理服務,惟其合約所載解除契約之退費規定違反消費者保護法第 19 條規定,另外依其合約終止契約時需扣除已接受免費肌膚護理服務之費用,但店內人員無法說明該費用如何計算,消費者終止契約需另向總公司提起,分店並不清楚相關流程。

消保官提醒消費者,消費者購買瘦身美容課程前可將合約攜回審閱至少 7 日,如果解除契約或終止契約,業者之退費方式應遵守「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之相關規定。但如係透過訪問買賣或郵購買賣方式購買瘦身美容產品,建議消費者應將商品攜回,且於購買後或收到商品後 7 天內可不附理由以書面方式向業者解除契約。倘有發生消費糾紛,可向市府消保官申訴以維護權益。

以上資料來源:新北市政府  新聞稿


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「瘦身美容消費須知」的八大重點內容

一、購買產品或服務前,應要求業者提供定型化契約,並應載明消費金額、服務次數及使用產品品牌等資訊。
二、簽約前應詳讀契約內容,依消保法規定消費者有7日契約審閱權。
三、課程實施前消費者任意解約,業者應於15日內退還已收取之費用扣除解約手續費,解約手續費低於所繳費用之5%(未約定時不得扣除手續費)。
四、課程實施後消費者任意解約,業者應於30日退還已收取之費用扣除已接受服務之費用,並扣除已提領並拆封之附屬商品金額,再扣除終止契約手續費,手續費低於剩餘費用之10%。
五、手續費不得扣除情況:消費者因死亡、疾病、副作用、遷移他處致不能接受服務或其他不可歸責消費者自己事由及業者經營權、契約轉移時,消費者不同意契約移轉而終止契約時。
六、刷卡或分期,量力而為沒煩惱。不要以預刷信用卡、辦理消費借貸、簽發支票本票或分期付款等方式遽然付出大筆金額,超出自己所能負擔。
七、詳閱產品標示及廣告,不信虛偽和誇大,不要使用或購買標示不全或內容有虛偽誇大、涉及療效或成分不明之產品。
八、服務內容及附屬產品均應明確計價,保留契約存己處。

查核瘦身美容業 多家不合格命限期改善

臺北市政府消保官、衛生局、建築管理處、消防局、商業處於7月起抽檢臺北市21家瘦身美容業者,針對場所公共安全、瘦身美容之契約、化妝品標示、衛生管理及是否投保保險等項目進行查核,並至服務場所進行實地稽查,檢查結果發現多項缺失。

臺北市政府每年均進行瘦身美容定型化契約查核,103年除普查轄內147家瘦身美容服務業者外,更辦理實地聯合稽查,檢查發現定型化契約內容不符規定計 4家、未依規定辦理從業人員健康檢查4家、化粧品標示、廣告宣傳不符規定及未依規定張貼禁菸標示各1家。此次查核臺北市21家瘦身美容業者計有建管不合格共9件(約占43%)、消防不合格7件(占33%)、定型化契約違反規定者4件(占19%)、2家未投保公共意外責任險(占10%),已要求違規業者限期改善,否則依規定最高可罰30萬元。

消防安全部分,本次初查計7家不符規定,截至103年7月22日止,已有4家複檢合格,其餘3家限期改善中,消防局已列案管制,並將持續追蹤複查直至改善為止,如有逾期不改善或複查不合規定者,將依消防法相關規定處以新臺幣6千元至5萬元不等罰鍰,並得連續處罰。此次契約未符「瘦身美容定型化契約」規定之4家業者,已依臺北市消費者保護自治條例第38條規定,要求業者限期改正,如屆期未改善,將依規定處新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰,並得連續處罰,且衛生局將持續追蹤、不定期抽查至改善為止。另本次查獲化粧品外包裝標示涉誇大詞句,已移請公司登記地新北市政府裁處,至廣告及禁菸標示不符規定者,均已改善完畢,有關營業衛生不符規定部分,則依衛生相關法規進行處辦。建築安全部分,本次查核發現 9家業者未辦理建築物公共安全檢查申報。對於未辦理建築物公共安全檢查申報之場所,已命業者於30日內儘速辦理申報,截至7月22日止已有2家補申報完畢,其餘倘逾期仍未申報,將依建築法規定開罰新臺幣6萬至30萬元,必要時則強制斷水斷電。

阿甘創業加盟網
提醒瘦身美容開店商家特別是加盟連鎖經營業者,業者應知「瘦身美容消費須知」的八大重點內容,且依規定投保消費場所公共意外責任保險,以使意外事故發生時,消費者權益可獲保障。

 

 

健身中心解約退款消費爭議

有一消費者與健身中心簽約,約定以該健身中心新據點之開幕日為契約開始日,在開幕前該名消費者因個人因素本欲解約,但經業務員一再勸說,請其於開幕日當天先請假以暫停會員資格,該名消費者聽信業務員之說法,即先簽署會員資格暫停申請書,亦從未使用該健身中心之設施,但該消費者有日向業者要求解約時,業者卻表示契約自開幕當天已生效,不得解約。

依健身中心定型化契約應記載及不得記載事項第六點(入會後使用設施或個人教練課程前解除契約)規定,契約始期尚未屆至或契約生效後7日內未使用業者設施或個人教練課程者,消費者得解除契約並請求退還全額費用。

該名消費者若於開幕前或開幕後7日內未使用設施或課程即向業者要求解約,業者應按規定與消費者解除契約並全額退還已繳費用。然此案消費者未在開幕後7日內未使用設施或課程即向業者要求解約,但有以請假方式暫停會員資格,適法性有所爭議,在消保官協商下,業者雖同意免收部份費用終止契約,但無法依消費者主張解除契約並全額退還已繳費用,仍無法達成協議。


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阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業業者,應以明顯且獨立之方式公告雙方權利義務事項,另就契約中未明定而雙方約定承諾事項,應載明於書面契約,日後倘有疑義或因此衍生消費爭議糾紛,始有所依循,保障雙方權益。


經營美容SPA按摩業者要當心 

有消費者向市府法制局消保官投訴,前往某SPA養生館店內按摩,該SPA養生館美容師使用刮痧推擠後頸部,返家後出現手臂劇烈疼痛,前後6次看診,經醫師確診為外力不當推擠,該名消費者因而向該SPA養生館要求精神撫慰及醫療費用與工作損失等費用,共計20萬元。

該SPA養生館認為,該名消費者當天者前往該店為體驗優惠價1,549元,美容師針對刮痧頸部動作只有20秒左右,事後該SPA養生館已提出5萬元道義補償,但消費者不接受。

阿甘創業加盟網建議開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,應注意所使用按摩美體用品標示用法、有效日期、保存期限等,以確保商譽外,另外亦應注意目前國內尚未辦理明眼人按摩技術士證照考試,一般美容SPA養生館所稱之經絡按摩(實係休閒按摩)大都由其美容師施作,因此所聘請美容師是否具有充分專業經絡按摩專業知識、否則按摩不當造成消費者身體有損害之虞。

瘦身美容定型化契約應記載事項

第一條 當事人
甲方(瘦身美容消費者)之姓名、電話、住居所、出生年月日、未成年者之法定代理人及其住居所。
乙方(瘦身美容業者)之名稱、電話、營業所、營業登記證字號、代表人、締約職員、簽約地點。
第二條 瘦身美容之定義
瘦身美容,係指藉手藝、機器、用具、用材、化妝品、食品等方式,為保持、改善身體、感觀之健美,所實施之綜合指
導、措施之非醫療行為。
本契約乙方所提供之瘦身美容項目包括體型重量之控制調整及下列勾選之項目:€肌膚保養;€身體油壓;€臉部美容、化妝;€脫毛;€美容諮詢;€其他相關商品之販賣;
€其他:___________.
乙方完成前述項目之方式如附件____。
第三條 會員權利義務之說明
甲方如有需要,得申請成為乙方之會員,其權利義務依會員規約之規定,雙方其他權利義務並得以書面約定之。會員就相同瘦身美容項目所得享受之權利,不得低於非會員,所負擔之義務,不得高於非會員。
前項會員規約為本契約之一部分,並應於締約前交付甲方審閱。
乙方應就會員種類及會員資格之權利義務,於訂約時向甲方為明確之口頭或書面說明。
如發行會員卡者,會員卡不慎遺失、毀損或被竊時,乙方於甲方填具切結書後,應無償製作補發新卡。
第四條 瘦身美容課程、項目及方式之說明
乙方應將甲方得接受瘦身美容實施之條件以及甲方所選擇之瘦身美容項目、對價、計價方式、次數、期間、課程數、效果分析、副作用及危險性等,及為實施瘦身美容所必須購買相關產品之內容、性質、效用、數量及其價格,於訂約時
向甲方為充分明確之說明,並提供相關之書面。
乙方應將為甲方所提供之服務內容及使用之商品留作紀錄,並予甲方簽名確認之,且於紀錄後至少保留二年,以供查對。甲方得隨時請求乙方提供前述紀錄之影本。
第五條 業者之詢問及處置義務
乙方於實施瘦身美容項目前,應詢問、確認甲方有無因患疾現正治療中,是否屬過敏性體質、現有無服用何種藥物、肌膚有無敏感性及其他不利於接受瘦身美容之事項。甲方對於
乙方之詢問應誠實告知。
前項詢問,應以書面為之,並經甲方簽名確認後至少保留二年,以供查對。甲方得隨時請求乙方提供前述紀錄之影本。
於甲方接受瘦身美容期間,任一方發現甲方身體狀況有異樣或實施之部位有異常現象時,應即告知他方。乙方除應即中止實施外,並有義務採取甲方接受醫師診療等適當之處理措施。但甲方發生異常或異樣情形之原因,如非乙方之實施行為、使用之商品或甲方未對乙方之詢問誠實告知所致者,甲方應負擔乙方所採取處理措施之相關費用。
關於診治醫師之選定,應尊重甲方之意見。於甲方受診療期間中,就該瘦身美容契約之期間應予延長。
第六條 費用明確性原則
入費會新台幣_______元。(非會員免填)
本契約之總費用(含所需用品及材料費)共計____元,其細目
如附件____。
第七條 付款方式
甲方全額預付或依課程進度分期給付對價。如全額預付之折扣率應載明,並不得高於週年利率百分之二十。分期給付者,毋須計付利息,且應載明頭期款及各期價款與其他附加
費用合計之總價款與預付全額之差額。
前項價款得以現金、票據、信用卡或其他方式給付之。以信用卡分期給付對價者,應每期一次刷付,同一日不得分期分刷或預刷未到期價款。全額預付者,不得分刷。若甲方用信用卡付款者,手續費應由乙方負擔。
第八條 卡券之使用
乙方如以卡、券或其他類似方式作為提供服務之憑證者,應將卡、券之使用方式、服務內容、使用時段、使用地點、使用次數及有效期間等項目,載明於卡、券之上,並向甲方為明確說明。
契約終止或解除時,乙方應退還價金並收回卡、券。關於退費及賠償之標準,該卡、券除依訂約時之原價計算外,並應依本應記載事項第十一條至第十二條規定辦理。
第九條 實施前,消費者任意解除契約之退費標準
甲方於瘦身美容課程實施前因甲方任意解除本契約者,乙方應於解約日後____日內(不得逾十五日)將已收取之費用扣
除解約手續費後退還於甲方。
前項之解約手續費,係指本契約價金總額之百分之____(但其最高金額不得逾本契約價金總額之百分之五)。若未約定解約手續費之金額時,乙方不得扣除解約手續費。

第十條 實施後,消費者任意終止契約之退費標準
甲方於瘦身美容課程實施後因甲方任意終止本契約者,乙方應於終止日後___日內(不得逾三十日)將已收取之費用扣除已接受服務之費用,並扣除已提領並拆封之附屬商品金額,及再扣除終止契約手續費後退還於甲方。
前項之終止契約手續費,係指價金總額扣除已接受服務之費用,及已提領並拆封之附屬商品價額後之剩餘金額之百分之____(但其最高金額不得逾上述金額之百分之十)。若未約定終止契約手續費之金額時,乙方不得扣除終止契約手續費。
第一項之已提領並拆封之附屬商品,係指已拆封使用之最小消費包裝商品,其以整組或量販方式行銷而未拆封使用之最小消費包裝商品仍屬未拆封。
已接受服務及已提領並拆封附屬商品之價格,以契約所定單價為準,未約定單價者,以平均價格或市價為準。
第十一條 消費者法定解除或終止契約事由
甲方於瘦身美容課程實施前或實施中,因死亡、疾病、副作用、遷移他處致未能接受服務或其他不可歸責於自己之事由致不能或難以參加或繼續本契約之課程者,甲方或其繼承人得解除或終止本契約,並請求乙方將已支付之價金總額扣除已接受服務之費用,及已提領並拆封之附屬商品價額後退還,但不得扣除手續費。
甲方因可歸責於乙方之事由,而解除、終止契約者,除得請求退還已繳交費用外,並得請求損害賠償。
第十二條 業者得解除或終止契約事由
有下列事由之一者,乙方得於瘦身美容課程實施前解除或實施後終止本契約之全部或一部:
一、因天災、戰亂、罷工、政府法令等不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致不能履行債務者。
二、甲方因疾病或健康情形不佳,致難以完成本契約之課程者,但其情形為乙方訂約時已知或可得而知者,不在此限。
乙方依前項第二款因甲方之疾病或健康情形不佳而終止契約者,應自知悉或可得而知之日起一個月內為之,逾期不得終止。
前項情形,乙方應依本契約第九條或第十條規定退還費用於甲方,但不得扣除手續費。
第十三條 終止契約後業者之附隨義務
甲方於實施瘦身美容課程後,本契約終止者,乙方就有關甲方之生命、身體或健康等事項,於相當期間內仍有義務為必要之告知、協助及交付第四條之紀錄。
第十四條 擔保條款
乙方向甲方為效果擔保者,其擔保事項為_____、_____,而甲方應配合事項為_____、_____(上述空白內容皆應具體載明)。
乙方向甲方為前項之擔保而未達其約定效果者,乙方應退還甲方已付之費用。但因甲方未遵守配合事項,致無法達成約定效果者,不在此限。
若未約定賠償甲方損失之金額時,以甲方所給付之全部費用,作為退還之金額。
第十五條 契約代為履行或變更服務地點
乙方未經甲方之同意,將本契約之全部或部分委由其他瘦身美容業者或乙方之分支機構代為履行,或變更服務地點或約定之美容師時,甲方得解除或終止契約。乙方應依約退費且不得扣除手續費。甲方如另有損害,並得請求賠償。
就本契約之履行,受託瘦身美容業者視為乙方之代理人或使用人。
第十六條 業者之保密義務
乙方因甲方參加本契約瘦身美容課程,而知悉或持有甲方
所參加之課程事項、課程紀錄及其他相關之個人資料,應予保密,並不得為不當使用。
乙方違反前項規定致甲方受有損害者,應負賠償責任。
第十七條 契約審閱期間
本定型化契約之審閱期間不得少於七日。
第十八條 未盡事宜之處理
本契約之約定事項若有未盡,應依相關法令規定辦理。

 

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