補習班報名採階段性分段收費可避免消費糾紛

有學生於高三時報名升大學補習班時，於去年11月中旬一次繳交至指考的全額費用，當該學生因於今年2月初得知學測成績優異，可順利甄試理想學校，不欲進行補習後續服務，要求補習班退費卻遭業者拒絕。

補習班業者表示，因學生縱使學測成績理想，仍尚需經資料備審、面試等甄試階段，補習班除提供相關協助服務外，補習課程仍照常開班授課，因此除非學生在報名補習之初即確定只補習至學測階段，否則補習課表均排至4月底結束。因此業者以上課期間已逾課程二分之一為由拒絕退費。

此案經消保官協商，因學生於學測成績公布後即確信能甄審上理想學校，非補習班不願提供補習服務，於法業者確可不退還任何費用，然業者退費應以上下學期分別辦理，學生要求退費時尚未逾下學期總課程二分一，補教業者仍須依規定退還下學期學費的40%。另業者課表安排之方式，恐使得學測成績公布之日已逾其總課程二分之一，而造成學測成績優異的學生無解約退費可能性，有檢討改進必要性。

阿甘創業加盟網提醒補教業創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，提供不同階段的收費方式，讓消費者依其需求選擇適合的補習課程，不僅可實際符合消費者需求，避免日後糾紛產生，還有利於企業服務形象提升。

相關法律條文

補習及進修教育法第25條

短期補習班辦理不善、違反本法或有關法令或違反設立許可條件者，直轄市、縣 (市) 主管教育行政機關得視情節分別為下列處分︰
一、糾正。
二、限期整頓改善。
三、停止招生。
四、撤銷立案。

台北市短期補習班管理規則第八條
補習班學生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費：
一　學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五，惟補習班所收取之百分之五部分超過新臺幣一仟元者之部分，仍應退還。
二　學生於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。
三　學生於開課日前第七日至第一日提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之八十。
四　學生於實際開課日期起第二日（或次）上課前（不含當次）提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
五　學生於實際開課日期起第二日（或次）上課後且未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內提出退費申請，補習班應退還約定繳納費用百分之五十。
六　學生於實際開課期間已逾全期（或總課程時數）三分之一者，補習班所收取之當期費用得全數不予退還。
補習班招收學生違反第二十五條第二項規定收費超過ㄧ學期者，該學期部分適用前項規定退費，其餘所收費用應全額退還。
第一項約定繳納費用總額，不得扣除補習班訂定之報名費、訂位金或其他收費項目。
補習班所收取之代辦費應全額退還。但已購置成品者，發給成品。

網路開店批發零售店家加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

(此照片與內文無關)

以上資料來源:臺中市政府新聞稿

報名升大學補習班要求學測、指考分段收費以維護自身權益

有學生於高三時報名臺中市某知名升大學補習班時，一次繳交至指考的全額費用，未與補習班業者溝通學測、指考分段收費的可能性，當該學生因學測成績理想，不欲進行後續補習服務，要求退費卻遭業者拒絕，對此，臺中市政府消保官提醒家長，如果日後學生有不參加指考的可能者，建議向業者要求分階段繳費，以維護自身權益。

臺中市有高三學生參加某知名升大學補習班，其父母為替子女搶得較好的聽課位置，於去年11月中旬倉促繳交全額學費，未仔細評估補習班的收費方式，導致當該學生於今年2月初得知學測成績優異，可順利甄試理想學校，即未再繼續補習課程，並同時向業者要求解約退費，但遭業者以上課期間已逾課程二分之一為由拒絕退費，消費者深覺不合理，憤而向消保官提出申訴。

市府消保官許乃丹表示，目前臺灣高中升大學主要有學測及指考兩管道，學測約莫1月左右舉行，指考則在7月初舉行，因此學生如在學測時獲得好成績並順利甄試理想學校，自然無繼續補習的需求；反之，學生學測成績不理想或欲參加指考選填更優校系，學生自會持續補習至指考。

本案消費者認為補習班應該對於學測或指考學生提供不同的收費方式，而非一次收齊全額學費，否則對於僅補習至學測的消費者形同溢收。補習班業者則表示，部分老師或許有學測、指考分階段收費的情形，但因學生縱使學測成績理想，仍尚需經資料備審、面試等甄試階段，補習班除提供相關協助服務外，補習課程仍照常開班授課，否則若學生甄審未上榜，恐將陷入學測、指考兩頭空的窘境，因此除非學生在報名補習之初即確定只補習至學測階段，否則其補習課表均排至4月底結束，原則上未分階段收費。

許消保官指出，一般消費者在報名升大學補習班時，確實很難預估自己是否僅補習學測階段或指考階段，而學測放榜雖在2月左右，惟確定上榜通常已至4月甚至5月，因此補習班業者於學測放榜後仍會持續提供補習服務。本個案因學生於學測成績公布後即確信能甄審上理想學校，並由學生自行準備備審及面試資料，未尋洽補習班協助，但由於此部分乃學生個人考量因素所致，非補習班不願提供補習服務或協助甄審服務，於法業者確可不退還任何費用，但業者退費應以上下學期分別辦理，本案學生要求退費時尚未逾下學期總課程二分一，經消保官協商，業者依規仍須退還下學期學費的40%。

不過，許消保官也表示，目前業者課表安排之方式，恐使得學測成績公布之日已逾其總課程二分之一，而造成學測成績優異的學生無解約退費可能性，有檢討改進之必要。

許消保官呼籲業者宜回應實際消費者需求，提供不同階段的收費方式，讓消費者依其需求選擇適合的補習課程，並有利企業服務形象之提升；另一方面，消費者也可主動向業者詢問分階段收費的可能性，以符合自己的補習需求，避免日後糾紛產生，別讓退費糾紛破壞了上榜的喜悅。

以上資料來源:臺中市政府新聞稿

以下是 開店商家& 補習班退費相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

(此照片與內文無關)

補教師資與實際不符須退還學費

專辦高普考補習的高登教育機構，被3名學生提告廣告中宣稱有「博士學、碩士位」的師資教課，被人檢舉掛羊頭賣狗肉一案，台灣高等法院於100年3月判決高登教育機構敗訴，要退還學費，全案定讞。

提告的學生認為，廣告中宣稱有「博士學、碩士位」的師資教課，上了幾堂課後卻發現，實際補習班教師的資歷與廣告相差太大，因此不再去上課，要求全額退費。

高登教育機構認為，依據雙方簽訂契約內容，學生連續曠課，已視為修畢全部課程，另契約中也有提及學生只要一上課，就不得以任何理由要求退費。另補習班所聘請任課師資，一門課並非只聘請一位老師，廣告上的教師名單是「僅供參考」，因此即使與實際授課師資不符，也不構成詐欺。

高等法院於100年3月判決，高登未辦理營業登記於法不合，消費者是因信賴補習班廣告而簽訂契約，廣告也應視為契約的一部分，其所印製廣告宣傳單和師資等項內容與事實不符，經營者應對廣告內容負責，因此判決補習班敗訴，判決應各退費五萬多元給三名學生定讞。

保證班無效補習班判賠兩百萬

以獨特風格穿著迷彩裝，生動活潑的搞笑教學走紅的英文補教名師「希希老師」、史希如，開出VIP保證班招收學生，「一對一教學，保證上清大、還有通過全民英檢中高級」。

一名邱姓婦人花了200萬，送女兒去讀，但補了一年，卻沒達到預期上清大、還有通過全民英檢中高級效果，讓她氣得告上法院，法院最後判決希希老師必需退還200萬的學費，外加5%的利息。只要掛上保證兩個字招收學生，收費估計一整年至少要十萬起跳，仿間補習班掛契約保證班一般都會有合約且其附加條款非常嚴苛，從全勤、不遲到、缺課不能過多、隨堂考得達多少分等等，若有一項沒達到標準，就是放棄退費資格，學生要不違反合約內容，可是不易，因此未達保證效果，絕大多數是難以退費。

阿甘創業加盟網提醒補習班業者特別是補教業加盟連鎖經營業者，許多補習班業者若想在以「保證班」當噱頭招收學生，這下可得小心，才不會惹上官司纏身。

(此照片與內文無關)

補習班拿舊法令辦退費退費90%變75%大部份人都被矇混過去了

補習班很賊，但說真的還真有兩下，我不久前在xx補習班打工當櫃檯，有一學生和家長同來問已經繳了下學習補習費，現不想補了想退費，不知可退多少？

補習班的主任剛開始一直勸說讓學生續補習，但對方不為所動，堅持退費，補習班主任見對方堅持就說依台北市短期補習班管理規則退你75%學費，學生和家長說好，辦好退費。

隔一周後這位家長又過來說:主任依規定應退90%以上才對，主任開始還拿法條給家長看是退75%沒錯，然而那家長也不是省油的燈有備而來拿出95年9月11日開始實施的台北市短期補習班管理規則，主任只好說我去查證一下，再隔10幾分鐘出來就對那家長說他不知法令已修改，趕緊補發退費與該家長。

各位看倌你知道嗎，補習班主任拿舊法令辦退費，當然大部份都被矇混過去了，有多少學生和家長知道新短期補習班管理規則的退費規定，就算被人抓包，就好像我們主任做法假裝不知有新法條存在就好，你說補習班是不是很賊。

台北市短期補習班管理規則第八條
補習班學生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費：
一　學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五，惟補習班所收取之百分之五部分超過新臺幣一仟元者之部分，仍應退還。
二　學生於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。
三　學生於開課日前第七日至第一日提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之八十。
四　學生於實際開課日期起第二日（或次）上課前（不含當次）提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
五　學生於實際開課日期起第二日（或次）上課後且未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內提出退費申請，補習班應退還約定繳納費用百分之五十。
六　學生於實際開課期間已逾全期（或總課程時數）三分之一者，補習班所收取之當期費用得全數不予退還。
補習班招收學生違反第二十五條第二項規定收費超過ㄧ學期者，該學期部分適用前項規定退費，其餘所收費用應全額退還。
第一項約定繳納費用總額，不得扣除補習班訂定之報名費、訂位金或其他收費項目。
補習班所收取之代辦費應全額退還。但已購置成品者，發給成品。