王品拒刷卡退費依消保法消費者可申訴保權益

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沒有任一業者願意看到自己商品出問題,但是在使用正義油品製作食品供消費者食用事發後,大部分廠商都十分愛惜商譽,均同意視其收費方式,只要憑交易證明(如發票、會員紀錄、甚至是網路訂單等),即可檢附交易憑證向製造商要求退還消費者先前付出的商品價款。

然王品集團旗下4家餐飲連鎖店發生使用頂新問題油品事件,臺中市政府經數次協調問題食品退費機制,王品仍堅持只對103年2月至9月間問題商品,持發票才退單品費用,對無發票但有刷卡紀錄以及禮券的消費者,僅增加八折禮券的賠償。消保官表示,刷卡單據上雖無消費品項記載,但仍可從消費日期、時間、地點等資訊,比對發票存根聯輕易查證消費內容。因此對於王品的決定,市府非常遺憾,消費者如不滿意上開賠償方式,依消保法之規定,得向消保官申訴,申訴人數達20人者,將請消保團體協助打團體訴訟。

註:王品集團旗下4個品牌其中有9種商品經衛生局認定使用到問題油品,王品只對瑕疵商品負法律上的退費責任,消費者應就消費瑕疵商品部分,提出退費或補償要求。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是餐飲連鎖加盟業者,針對此次台中市府處理王品匹事件對業者、消費者的處理模式, 很可能將成為未來針對食品安全及不實詐欺行為的處理範例或模式,因此業者若有設退費機制,應著重考量消費顧客是信賴商品和服務才進行消費,理應保障消費者權益,如此對商譽以及往後經營才會有正面的效益。

相關法律條文

消費者保護法 第43條

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。

消費者保護法 第50條

消費者保護團體對於同一之原因事件,致使眾多消費者受害時,得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後,以自己名義,提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前,終止讓與損害賠償請求權,並通知法院。
前項訴訟,因部分消費者終止讓與損害賠償請求權,致人數不足二十人者,不影響其實施訴訟之權能。
第一項讓與之損害賠償請求權,包括民法第一百九十四條、第一百九十五條第一項非財產上之損害。
前項關於消費者損害賠償請求權之時效利益,應依讓與之消費者單獨個別計算。
消費者保護團體受讓第三項所定請求權後,應將訴訟結果所得之賠償,扣除訴訟及依前條第二項規定支付予律師之必要費用後,交付該讓與請求權之消費者。
消費者保護團體就第一項訴訟,不得向消費者請求報酬。
 
消費者保護法 第60條
企業經營者違反本法規定情節重大,報經中央主管機關或消費者保護委員會核准者,得命停止營業或勒令歇業。

 

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以下資料來源: 臺中市政府 新聞稿

王品拒刷卡退費 市府主任消保官:消費者可申訴保權益


王品集團旗下4家餐飲連鎖店發生使用頂新問題油品事件,臺中市政府已數次協調問題食品退費機制,王品仍堅持只對103年2月至9月間問題商品,持發票才退單品費用,對無發票但有刷卡紀錄以及禮券的消費者,僅增加八折禮券的賠償。市府主任消保官康馨壬表示,王品使用正義油品製作食品供消費者食用,商品出問題後卻對可輕易查證消費內容的刷卡消費者拒絕退費,對於王品的決定,市府非常遺憾,消費者如不滿意上開賠償方式,得向消保官申訴,申訴人數達20人者,將請消保團體協助打團體訴訟。

康主任消保官表示,刷卡單據上雖無消費品項記載,但仍可從消費日期、時間、地點等資訊,比對發票存根聯查證消費內容。高雄有位蔡姓消費者於今年2月至王品消費,統一發票因為中獎兌現獎金被收走,沒想到當次消費的套餐受劣油污染,蔡先生雖有刷卡憑證,也經王品查核發票存根聯,證實有消費問題餐飲,顯見刷卡資料可與發票彼此對應,查證消費品項等相關資料,但王品仍以無發票正本為由,拒絕退費,損及消費者權益。

消費者如認為自己要求退費的權益受損,仍得依消保法向市府提出消費爭議,倘未獲業者妥處,且人數達20人以上,消保官會協調消基會等消保團體提出團體訴訟。

康主任消保官再次強調,沒有業者願意看到自己商品出問題,但是在事發後願意面對消費者,退還消費者原支付買受商品的費用,才是負責任的業者,因為最無辜的其實是付錢消費的民眾,他們買到的是該下架銷毁的商品。

在處理這波問題油品退費協調中,除了大型通路商依行政院消保處協調的結論處理外,臺中市大部分的製造商都十分愛惜商譽,均同意視其收費方式,只要憑交易證明(如發票、會員紀錄、甚至是網路訂單等),即退還消費者先前付出的商品價款,亦即消費者縱使在通路商處無法獲得退費妥處,也可檢附交易憑證向製造商要求退費。

康主任消保官呼籲王品再思考修正退費機制,畢竟消費者是信賴王品才進行消費,合理保障消費者權益,對業者商譽以及往後經營才有正面的效益;同時提醒消費者,目前王品僅有23家分店、4個品牌、9種商品經衛生局認定使用到問題油品,業者只對瑕疵商品負有法律上的退費責任,消費者要發揮理性,就消費瑕疵商品部分,提出退費或補償要求。

消費者如有任何退費疑義,均可用市話、手機直撥「1950」消費者服務專線尋求諮詢。(11/3*12)

以上資料來源: 臺中市政府 新聞稿


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胖達人事件建立範例讓其他業者對詐欺行為有所警惕

胖達人於網頁達人精神中特別訴求「從天然酵母的飼養到麵包發酵、烘焙,每一個架上的麵包,從無到有,總共需要九天的時間。正是因為這個不可取代也不可加速的過程,才讓我們的每一個麵包與眾不同。」

臺北市政府衛生局截至目前為止並未發現該公司使用非法添加物,但對於胖達人訴求「天然、手感」及偏高的產品價格,但產品實際製作加工過程卻不符消費者期待,顯然已違反消費者保護法第36條「有損害消費者財產之虞者,應命限期改善。」

胖達人強調『使用天然食材製造的香料(香精)』及更不添加使用「化學製造的人工香精」』等易生誤解、廣告不實詞句,業經查證屬實,臺北市政府衛生局已依違反食品衛生管理法第28條及45條之規定,從重處分新臺幣18萬元罰鍰,並要求立即撤除違規廣告,並將按次處罰至其停止刊播為止。

臺北市消保官將於28日起於市府消保官室受理消費者提起消費團體訴訟申請。依消保法之規定,受理消費者申請案件須達20人以上,始將移請消基會提起團體訴訟。另北市府協商胖達人麵包業者退費並回饋消費者,公布處理此次消費爭議 的完整方案,從寬認定消費者證明,退還消費者購買金額,包括每一家分店在內,從業者開幕當天起算至今,都視為可要求退費時間。退費憑據,不限統一發票,凡收據,刷卡單或會員資料均可受理,且在恢復營業後,以一定折扣方式,回饋所有消費者。 

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是餐飲連鎖加盟業者,次北市府處理胖達人麵包事件對業者、消費者的處理模式, 很可能將成為未來針對食品安全及不實詐欺行為的處理範例或模式。

消保會因塑化劑致損害民眾儘速提出申訴

行政院消保會6月10日宣布,因食用塑化劑受損民眾,消費者除可依消保法第43條規定向直接向購買廠商等單位提出申訴外;為了保障因食用遭塑化劑汙染之食品而造成的民眾權益損害,因食用塑化劑受損民眾,可直接向行政院消保會提出申訴,或直撥1950專線電話,向各縣市政府消費者服務中心或消保官尋求協助,經彙整後由消保會或各縣市政府消保官,邀集消費者與受申訴廠商以協商試行調解。若未獲解決者,將進一步協助民眾依消保法規定進行團體訴訟或集體訴訟。

6月10日止因食用塑化劑受損民眾,各縣市政府消費者服務中心及消保官受理消費爭議案件已達250件。

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