從法律觀點來看台北犁記餅店退費從寬認定

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台北市法務局主任消保官表示,衛生福利部公告之強冠下游業者之問題產品清單中犁記餅店使用到問題油品的產品為芝麻肉餅,此部分不論從民法或消保法的規定,業者本應全額退費,該店其他未經衛生福利部公告之產品是否退費及退費的標準則由企業經營者決定,因此,犁記原決定退費一半並無違法。

台北犁記餅店負責人表示基於重視消費者長期之支持及維護消費者權益,所有產品從10日下午開始皆全額退費,且從寬認定,之前退半價的客戶皆有留資料,會再聯絡補退。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到若是太過於「嚴苛」會不會損害商譽或是因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這會不會比單一商品損失更為嚴重。

食品安全衛生管理法第7條

食品業者應實施自主管理,確保食品衛生安全。 食品業者於發現產品有危害衛生安全之虞時,應即主動停止製造、加工、 販賣及辦理回收,並通報直轄市、縣(市)主管機關。 

食品業者應將其產品原材料、半成品或成品,自行或送交其他檢驗機關( 構)、法人或團體檢驗。 前項應辦理檢驗之食品業者類別與規模、最低檢驗週期及其他相關事項, 由中央主管機關公告。

食品安全衛生管理法第47條

有下列行為之一者,處新臺幣三萬元以上三百萬元以下罰鍰;情節重大者 ,並得命其歇業、停業一定期間、廢止其公司、商業、工廠之全部或部分 登記事項,或食品業者之登錄;經廢止登錄者,一年內不得再申請重新登 錄: 
一、違反中央主管機關依第四條所為公告。 
二、違反第七條第二項規定。 
三、食品業者依第八條第三項或第九條第一項規定,登錄或建立追溯或追 蹤之資料不實。 
四、違反第十一條第一項或第十二條第一項規定。 
五、違反中央主管機關依第十三條所為投保產品責任保險之規定。 
六、違反直轄市或縣(市)主管機關依第十四條所定管理辦法中有關公共 飲食場所衛生之規定。
七、違反第二十一條第一項及第二項、第二十二條第一項或依第二項及第 三項公告之事項、第二十四條第一項或依第二項公告之事項、第二十 六條或第二十七條規定。 
八、除第四十八條第四款規定者外,違反中央主管機關依第十八條所定標 準中有關食品添加物規格及其使用範圍、限量之規定。
九、違反中央主管機關依第二十五條第二項所為之公告。 
十、規避、妨礙或拒絕本法所規定之查核、檢驗、查扣或封存。 

十一、對依本法規定應提供之資料,拒不提供或提供資料不實。
 十二、經依本法規定命暫停作業或停止販賣而不遵行。 
十三、違反第三十條第一項規定,未辦理輸入產品資訊申報,或申報之資 訊不實。十四、違反第五十三條規定。

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(此照片與內文無關)

以下資料來源:臺北市政府 新聞稿

台北犁記餅店退費從寬認定

台北犁記餅店負責人今到北市府表示,所有產品皆全額退費,且從寬認定,之前退半價的客戶皆有留資料,會再聯絡補退。法務局主任消保官陳信誠表示,衛生福利部公告之強冠下游業者之問題產品清單中犁記餅店使用到問題油品的產品為芝麻肉餅,此部分不論從民法或消保法的規定,業者本應全額退費,該店其他未經衛生福利部公告之產品是否退費及退費的標準則由企業經營者決定。因此,犁記原決定退費一半並無違法;另犁記表示基於重視消費者長期之支持及維護消費者權益,從昨日下午開始變更為全額退費之決定,消保官樂觀其成。

  陳信誠主任消保官最後強調,消費者因消費安全問題所衍生之消費爭議,如有任何消費上之爭議,可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169查詢,消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。

以上資料來源:臺北市政府 新聞稿


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店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛

有些商家在辦理顧客退貨退款時,服務的態度不怎麼好,因為以老闆的立場來看,退貨的成本不低,如果退貨退到毛利高,店家進貨又需買斷的商品,往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。

所以有些店家會為捍衛銷售利益,只好訂立退貨規則,以降低顧客退貨的機率,例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損,提升退貨門檻及困難度,這些都是為捍衛商品銷售利益。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場,若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這可能會比單一商品損失更為嚴重。

店家允諾退貨沒做到法院判賠

有一女性消費者花7萬元購買一張 床墊,沒想到拆封後卻有濃濃刺鼻的塑膠臭味,通報寢具業者,塑膠臭味刺鼻狀況沒改善下,改要求全額退款卻遭寢具業者拒絕全額退款,這位消費者一怒憤而提告寢具業者請求全額退款。

台北地院判定床墊本身雖無瑕疵,但塑膠臭味來自塑膠封套,業務員曾允諾不滿意可退貨,因此判寢具業者敗訴, 然因本案購買時有被單當贈品,贈品被單已使用過,因此寢具業者須扣除贈品價金後退還6.3萬元,給女性消費者,全案仍可上訴。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者, 惹毛了一個具有消費者,客戶感到不爽,有機會就會告知周遭人士,店家損失的客戶很可能不只一個。 如對方火氣很大,絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執,以免影響商譽,及影響賣場內消費氣氛。

 

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如何避免加盟創業者與加盟連鎖總部間因進退貨引來的糾紛 

加盟創業者在開店初期難免會因不瞭解該地市場的消費需求,再加上加盟連鎖總部實務經營上,會根據其產品的瞭解及特性,對加盟創業者提出進貨的建議或要求。然實務經營上,各地區消費水平、消費習性及喜好各不相同,加盟連鎖總部在某地不暢銷的冷產品,在某地市場搞不好就是暢銷的產品,加盟連鎖企業極力推薦在某地暢銷的產品,改在某地市場不一定就有銷路。


站在加盟連鎖總部的立場,當然希望加盟分店能多進貨,加盟分店多進貨,意謂銷售業績佳,其營業利潤會比較高。如果進貨又是加盟連鎖總部經營的獲利的主要來源,此現象又會更為明顯。

因此初開店的加盟創業者難免會有進貨方向或是數量不對,在進貨容易,退貨難的情況下,導致缺貨、滯銷、積壓等現象發生,為避免這些現象發生,加盟創業者初期應聽從加盟連鎖總部對進貨產品的建議,但最好遵循種類多、數量少的進貨原則,在摸清當地消費者的需求和資金周轉運作的狀況後,再依市場銷售狀況逐漸增加進貨量。

 加盟創業者與加盟連鎖總部間因退貨引來的糾紛屢見不鮮,加盟創業者不如一開始就在商言商,在簽訂加盟合約時,就和加盟連鎖總部針對進退貨原則,進貨價、進貨量達成進貨共識,以避免加盟後不必要的困擾紛爭及麻煩

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