顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)在國際大型加盟連鎖企業已司空見慣,但對資金有限的開店商家而言,要整合內部資源資訊、流程,又要面對顧客多變化的需求,達到提升顧客的附加價值增加營收獲利的目的,實屬不易。顧客關係管理可是影響開店商家競爭強弱生存的重要關鍵,因此開店商家絕對不能忽視其重要性。

開店商家透過顧客關係管理確實能將資訊科技與營運做一整合,分析出顧客的消費能力和特殊喜好,瞭解進而掌控顧客的消費習性,就能提供符合不同顧客不同需求的服務與商品,滿足甚至超越顧客的期待,顧客忠誠度就會因此而提高。也可利用顧客分級,有效推薦最適合商品給予各種需求不同的顧客做為購買參考,因此顧客對你所銷售商品的消費意願將會大幅提昇。
 

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標準作業流程(Standard Operating Procedure.SOP)顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)

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