有快樂的員工才有快樂的客戶 @ 阿甘創業加盟網部落格

有快樂的員工才有快樂的客戶

許多開店商家往往花很多的金錢在裝潢店面、添購高檔設備上，其目的就是要給顧客一滿意的服務，但是真正能帶給顧客一滿意甚至貼心感動的服務，還是要靠「員工」，也就是你及你的員工才是能否帶給顧客服務滿意的關鍵所在。員工有自己的情緒以及壓力，第一線與客戶接觸的員工，不管自己的心情有多鬱悶，面對每一位客人時，都得露出最甜美的笑容，因此每一位員工背後一定有許多不為人知的壓力。

再加上開店服務業員工會強烈感受自己的工作內容是重複且是單調乏味的，這種「重複而單調乏味的工作內容」正是造成許多開店員工喪失對工作熱情的主因。開店實務上，「有快樂的員工，才有快樂的客戶」！

因此，阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，不僅要緊耵業績成長，訓練自我情緒控制的功力，也就有其必要性外；平時還要多關心一下員工的情緒與壓力，適時用鼓勵方式給員工打一劑強心針。

以下是開店商家& 激勵員工措施 相關經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

激勵員工發揮最大潛力方法

激勵門市員工發揮最大潛力方法，一是實質給予指薪資，一是精神心理鼓舞。

薪資訂定要能反映個人業績，讓員工個人的薪資和績效結合在一起。另一將個人薪資和團隊績效結合在一起，才不會產生注重個體而忽略整體業績情形。

精神心理上要讓員工對店家有歸屬感，員工與店家才會有共存共榮的感覺，在工作上要讓他感覺對社會有直接貢獻且受到老闆店長們的肯定與重用。

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開店創業員工教育訓練探討

員工學習態度不佳的問題，基本上可以分成二個原因：一個是接受度問題，另一個是員工本身沒學習動機。

阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，如果造成的因素是接受度問題，則公司行號應改善訓練呈現方式及學習環境；若是員工本身缺乏動機，則可以考慮提供獎勵以激勵員工學習，或由群體學習，塑造競爭模式來激勵員工學習。

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提案制度讓員工樂意提供自己的專業知識和建議看法

要讓員工樂意提供自己的專業知識和建議看法，提案制度是一項很好的激勵措施。

阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，只要員工能夠提出好的建議，公司即有可能降低成本支出，或增加的營業收益，公司執行建議後若有受益，再發給提案人一定程度的回饋，激勵員工再提案，如此員工當然會樂意提供自己的專業知識和建議看法。

當老板或店長的角色就是要扮演拉抬整體工作士氣的角色

員工在看老板或店長時，難免覺得有距離感，因此在溝通時不要用太嚴厲的字眼表情或口氣，否則會視得其反。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，當老板或店長的角色就是要扮演拉抬整體工作士氣的角色，士氣不振時，可說說冷笑話，轉換心情抒解同仁的工作壓力，順便拉近與部屬之間的距離。當大家的目標一致時，整體工作士氣才會提昇，因此唯有讓店裡的員工都很滿足和娛樂，服務才會做得好，顧客才會滿意，業績才有往前衝的推力。

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人性化管理更能驅策出好業積

在開店創業經營店面管理過程中，人不是神，都會有犯錯的時候，雖然很多情況都是小事變大事、個體誘發群體，但只要初次犯錯且情節不嚴重者，開店商家老闆就應給予員工改過的機會，特別是經營加盟連鎖型態事業者，有時這種人性化較柔性的管理方式會在無形中驅策員工增取好表現的正面作用，間接地達到增效補償的效果。

在經營店面管理過程中，以往採斯巴達式的制度化管理方式，或許是一種無往不利的成功管理模式，但現今對年輕而言，可能就少了一點人性化和柔性化，特別是經營加盟連鎖型態事業，更是要注意經營管理加盟連鎖分店過程中的人性化和柔性化，整個加盟連鎖體系才有機會發揮團結合而對外的力量。

阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，人性化的管理，其實是一種務實、靈活有彈性的管理模式，譬如，已有開店商家老闆在管理員工手冊上，就明明白白約定寫著有些管理條款首次違紀不會罰款，但在一段時期內，若再犯則連首次一併處罰的管理模式。其具體執行作法，第一次初違犯管理制度，只開警告單，不真正開單罰款，僅僅是警告你，但如果再次違反同樣管理條款，則會兩次一併執行處罰，這就是一種較尊重人性、尊重人的管理方式。