開店商家在接待顧客可透過問問題的方式，取得足夠的消費資訊，以判斷出顧客的態度和心中真正的想法，再決定該用什麼方式來推薦產品或說服顧客。
當開店商家建議顧客買一產品時，卻遭顧客直接或委婉拒絕。這時開店商家可以向顧客說：「請問您對什麼樣的產品會比較有興趣呢？」顧客也許就會直接或委婉說出不購買原因所在，如「價格太貴」、「操作太複雜」..等等，再了解顧客拒絕的理由，才有機會對症下藥。舉例來說如顧客說：「超出預算或是太貴」，開店商家就可再詢問顧客：「不知道您有多少預算？」或是「不知道您期望用多少錢買呢？」，開店商家就可設身處地從顧客的回答中去找尋最適合價位的產品推薦，以滿足顧客的需求。
針對顧客猶豫不決的部分，開店商家也提出更多說明後，開店商家就可接著問：「您現在覺得這產品如何呢？」，再從顧客的回答中去找出顧客說不的理由、瞭解他們的真正想法，找出應對之法。當顧客有進一步表示有興趣、猶豫不決購買那一產品時或詢問某項產品的功能或價格時，就表示顧客對該產品有興趣。
另外，在推薦介紹產品或說明產品特色和優點時，千萬不要為了賣一好價格或是為衝業績而誇大其實，如此才能獲得顧客信任，生意才會做的長長久久。
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