工作說明書撰寫實務案例及知識
工作說明書到底由誰來填寫職位工作分析最為妥當
工作說明書可以由不同職位的人來撰寫職位工作分析內容和責任範圍,到底該由誰來填寫,才可讓工作說明書得到最正確的職位工作分析資訊與品質?企業經營者不妨可參考下列優缺點分析:
1.人資填寫:
優點,人資專業程度可確保工作說明書在職位工作分析描述的精確品質上有很高的水準。
缺點,人資利用問卷調查,讓工作相關者填寫問卷,在各職務工作內容資訊搜集與整理的過程中,須耗費很大的工作量及時間。
2.各職務的直接主管或資深人員填寫:
優點,直接主管或資深人員因為專業管轄範圍的關係,填寫出的工作分析內容和責任範圍品質可達到對每一職位給予準確的定義和描述,在執行整合上所需花費的時間最少。
缺點,由於每一員工在工作資歷上對工作的體認與領悟有所差異,因經歷不同,而造成在分析描述工作說明上角度不同的差異。
3.各職務現職人員經由簡單說明後個別填寫:優點,各職務現職人員對每一職位工作內容非常熟悉,可清楚地給予專業上的描述責任範圍。
缺點,由於分工的關係,每個員工工作內容重覆且簡單,各職務現職人員無法用文字或口語精確地描述分析工作內容。4.各職務的現職人員個別填寫再由人資彙總整理:
優點,可兼顧前述不同方式的優點,可撰寫編出精確地工作說明書。
缺點,在溝通執行整合過程中,因有員工會過於誇大自己工作重要性,有員工不善表達,要花費較多時間、人力和物力,成本最高。
阿甘創業加盟網提醒開店商家業者特別是連鎖加盟業者,在實施工作說明書填寫職位工作分析方式的選擇上,應根據企業組織的現況與特性利弊、選擇最有利於企業執行的方法。
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工作說明書撰寫實務案例及知識(1) 工作說明書可清楚界定一份工作的職務、責任、工作條件及規範
每個職位皆應準備一份工作說明書,以清楚描述及界定一份工作的職務、責任、工作條件及規範。 為何要寫工作說明書?因為工作說明書至少可提供下列六個實質的益處:
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(此照片與內文無關) |
工作說明書撰寫實務案例及知識(2)經營管理加盟連鎖體系不可缺工作說明書
加盟連鎖體系運做要順暢,鎖事非常繁且雜,因此加盟連鎖體系經營管理實務上最常出問題的地方,大多是在不知由誰管,由誰該負責的灰色地帶。 灰色地帶內某些事因分工後職責細分不清楚明確,不知由誰去負責,或是根本沒人去管,導致員工間爭功諉過外,出了問題沒有人願意承擔處理,只好由推也推不掉的老闆負責處理,加盟連鎖體系店務運作管理因此效率極低,最後也因此導致整體加盟連鎖體系工作士氣低落。 加盟實務上,加盟開店創業者不一定都有開店經驗或懂得管理,因此加盟總部必須安排加盟開店創業者參加加盟前教育訓練,傳授開店經驗和店務運作管理之道,不然對加盟店務運作及經營管理一定是低效率甚至是無效率而言。
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工作說明書撰寫實務案例及知識(3)餐館業(採購管理及庫房管理)績效評估標準 一、 餐館業(採購管理)工作說明書: 採購員職責 採購管理績效評估標準 二、 餐館業(庫房管理)工作說明書: 庫房管理員職責 庫房管理績效評估標準
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