STARBUCKS星巴克能從平凡的一間咖啡店門市，兌變成全球性連鎖店的重要原因，就是因為 STARBUCKS星巴克的用人理念「員工不是生產線上的消耗品，而是一間公司最最重要的資產」。
當 STARBUCKS星巴克咖啡還在虧損狀態下，為免員工在缺乏保障、惶惶不安中工作渡日，說服董事會採以完善的健保計畫來保障員工基本生活 並且 也將兼職員工納入。 在星巴克轉虧為盈後，為讓所有員工成為股東，再度說服董事會無償配股給員工。 STARBUCKS星巴克咖啡這種顛覆餐飲界傳統的用人理念，獲得的回報成果是員工流動率較同業大幅降低，人員穩定下，新進人員培訓費因此大幅降低，也提昇了整體員工服務品質，且培養出一個又一個忠誠度高的員工，員工們積極想替 STARBUCKS星巴克咖啡賺錢省錢，因此在工作上提出諸多節省成本開銷、和增加營業業績的具體提案和建議。
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