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在這產品和服務越來越難以形成差異化的時代，如何將開店商家有限的資源和人力充分發揮，運用經營管理提昇顧客對店家的貢獻度，往往就成開店商家未來提昇營業業績的決勝重要的關鍵。
顧客管理可將顧客依其近一年來對店家銷售總額和來店次數之高低程度，分為 A、B、C 三級，而分別管理:
A 級主力顧客(購買金額大，高於平均消費額以上的客戶，來店次數亦高的客戶)；此A級顧客乃是對店家營業額貢獻度最高的客戶；管理的重點要放在加深客情，深耕抓緊 A 級客戶。
B 級消費顧客(購買金額和來店次數皆在平均消費額左右的客戶)；管理的重點要放在提昇貢獻度上，提昇 B 級平均消費顧客來店次數和消費總額上。
C 級消費顧客(低於平均消費額的客戶)，對店家貢獻度較低客戶。
管理的重點是把主要資源運用在最有價值的A 級顧客身上，不要把時間浪費在不重要的C 級顧客身上，但要注意，開店商家不能讓顧客感受到開店商家對C 級顧客的服務待遇有明顯岐視。另外還要特別注意，通常單次大量採購的消費者不一定是A 級主力顧客，因為這一類型的顧客有可能是為了折扣而大量採購，長期所帶來的利潤往往不會大於經常上門的消費者。
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