只要有開過動物醫院的人,應該就會和我有同樣的體驗,經營動物醫院最難之處,就是動物醫院的人和飼主很難建立關係,很難獲得飼主的認同及信任。

動物醫院的獸醫要瞭解某些致病原因,包括寵物身體的狀況、有什麼症狀、過往的病史、……,每個細節都要飼主說明的很清楚,才能對症下藥,因此飼主須全盤托出寵物受傷經過或病痛症狀,然部分飼主會有推卸照顧不周之考量,或是羞於或擔心被獸醫說有照顧不周或失責之處,通常會和動物醫院的人,站在一相對立的立場。再說動物醫院根據檢查報告的數據徵詢消費者的意見(是不是願意接受付費診治),如果對動物醫院信任感不夠,或對病狀有所懷疑,願意接受付費診治的意願就不會很高。

因此一家動物醫院生意要好,平時就要和飼主保持互動關係,做好和飼主溝通的工作,也就是要先建立飼主對你這家動物醫院的認同及信任感。

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