細節管理是現代化商店必要的管理要求,也是微利時代必要的管理要求。


每一家店之間的差別是在於由眾多服務細節所構成的差異,顧客對一家店服務品質評價的高低,取決於店家對細節工作的要求程度,店面經營的成功取決於細節的累積,這種累積是來自日常工作表現。


經營管理一店面是沒什大事但雜事小事卻是不斷,非常非常繁瑣的,如所有員工都能將每一服務細節都做到位,客人就能感覺到店家用心服務的存在,建立好口碑,店家也才能與其他同業做一區隔;然眾多細節若是其中有一細節沒做好,店家所有先前努力所建立的服務好感就會陡然全消,甚至會有因小失大,由小錯誤逐漸累積導致經營失敗。

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