不知道顧客真正喜歡需要的究竟是什麼，是經營網路開店這行最大的難處，網路開店是虛擬，無法提供實體面對面式的服務，顧客只能從圖片、文字上得知銷售商品資訊，店家在處理顧客問題或訂單時要更小心翼翼，如果顧客沒有把其喜好反映出來，賣家根本無法得知無法投其所好。再說開發一個新買家客戶的成本，遠大於保留一個舊買家客戶，另如在網路開店上服務不佳，往往會得到負評或者是被放在討論區讓店家損失嚴重。所以從事網路開店業者，一定要盡全力努力與顧客聯繫、溝通瞭解其問題與需求，在顧客服務上必須比經營實體店面做的更好，更完善，才能得到消費者信任。
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