一家店老闆如果能充分了解來店的消費族群及其購物行為習性,隨時掌握他們善變的心,將會比對那些一無所知的競爭對手,擁有更大的競爭優勢。

你日常每天工作應對客戶所顯示出的聲譽及印象,將決定於「這是一家什麼樣的店」。毫無疑問的,其中最有影響你業績成長衰退關鍵的,就是你在消費群眾人心目中的「聲譽」。

投資大師巴菲特說過:「好名聲需要20年一點一滴建立,但是只要幾分鐘就可以毀掉。」創業開店經營者絕對要戰戰兢兢在情報蒐集分析、品牌、展示方式、促銷活動及以及定價是否具競爭力,不能掉以輕心。

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