公平會訓誡警告不肖業者購買知名品牌關鍵字誤導消費者

有消費者家中家電故障，透過網路關鍵字搜尋到標榜「國際牌Panasonic服務站」的電器維修公司，送修回來卻依舊故障，才驚覺自己找到並不是原廠維修站，除了維修品質不如預期外，更換的零件也不是原廠貨，維修費用卻又比原廠更貴，因此向消保官投訴。

消保官表示陸續有消費者向消保官投訴，有不肖業者在網路上刊登知名品牌的關鍵字打廣告，誤導消費者點選後，收取較高額服務費用，然並非原廠授權刊登，如同誤上賊船，且這類糾紛越來越多的跡象。

對此消費者透過網路關鍵字搜尋，卻不知道那些是投機業者所購買關鍵字，還是商標廠商所購買關鍵字，消保官已洽請公平會查處，公平會因業者表示，已在網頁上標註「本網站與國內製造商及授權使用商標廠商無關」字樣，行為尚未達廣告不實程度，但確有引人錯誤之虞，已為此訓誡警告。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若有此需求，最好透過蒐尋尋找原廠官網維修站，不然就是要仔細瀏覽觀看搜尋後的連結是否有標註「廣告」兩字，或去電廠商時問清楚，以避免受騙上當。

相關法律條文

公平交易法第24條
除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。

公平交易法第41條
公平交易委員會對於違反本法規定之事業，得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並按次連續處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。

網路開店批發零售店家加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

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以下資料來源: 臺中市政府新聞稿

不肖業者購買關鍵字廣告誤導消費者混淆原廠維修糾紛多

部分不肖業者在網路上利用關鍵字打廣告，誤導消費者，有民眾網搜電器維修，結果並非原廠，收費還更高，感覺上當受騙，向臺中市政府消保官投訴；這類糾紛越來越多，但這些業者游走在法律邊緣，消保官呼籲消費者小心。

臺中市有消費者家中的國際牌家電故障，透過網路關鍵字搜尋到標榜「國際牌Panasonic服務站」的電器維修公司，送修回來卻依舊故障，才驚覺自己找到並不是原廠維修站，除了維修品質不如預期外，更換的零件也不是原廠的，甚至維修費用比原廠更貴，如同誤上賊船。

市府消保官發現類似消費爭議不只一起，這些消費者的共通性都是透過網路關鍵字搜尋，卻往往不知道投機業者常透過購買關鍵字，讓消費者誤以為業者是原廠合作的維修站，甚至在網頁上斗大標示業者自己是「國際牌Panasonic服務站」或「日立HITACHI服務站」，但當有消費者質疑詐騙時，業者竟理直氣壯地表示，已在網頁上標註「本網站與國內製造商及授權使用商標廠商無關」，讓消費者為之氣結。

投機業者透過網路搜尋引擎，利用刊登廣告誤導消費者的狀況已嚴重影響原廠公司名譽，糾紛層出不窮，部分家電廠牌官方網站甚至以大紅字標示「維修服務緊急聲明」，與這些不肖業者劃清界限。

對此，消保官已洽請公平會查處，公平會因業者行為尚未達廣告不實程度，但確有引人錯誤之虞，已為訓誡警告。

消保官提醒，因業者游走在法律邊緣，呼籲消費者多些警覺心，最好透過原廠官網尋找維修站，仔細看清楚搜尋後的連結是否標註「廣告」兩字，或去電維修時問清楚業者公司名稱，避免身受其害。

以上資料來源: 臺中市政府新聞稿

以下是 開店商家& 引人錯誤之虞相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

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網頁刊登「一對一比較表」為引人錯誤之表示公平員會罰5萬

桃花開公司於其徵婚友網頁刊登「一對一比較表」廣告，於「入會費、茶水費、升級費、手續費、前金後謝費」項目中宣稱「X媽媽、XXXX醫師、春XXX、XX銀行」等其他被比較業者「數萬元+每次排約數百元茶水費」，並於「排約費」項目中宣稱「X媽媽、XXXX醫師、春XXX、XX銀行」等其他被比較業者「數千元」，意圖在整體印象上造成不公平之比較結果，影響交易秩序違反公平交易法之嫌。

桃花開公司雖辯稱案關廣告「排約費」項目，係指消費者平均單次排約的費用，排約所繳交之費用包含入會費、茶水費、升級費、手續費、前金後謝費等，都視為排約成本，應平均計算至每次排約，故桃花開公司在廣告多增一欄位列出平均單次排約費用。惟經公平交易委員會調查上述徵婚友網頁刊登「一對一比較表」廣告，「排約費」所涵蓋內容並未於廣告中揭露，消費者無從或需進一步查證才可得知案關廣告所宣稱「排約費」係將消費者排約所繳交之所有費用平均計算之結果，而非一般事業單純1次排約所收取之費用。

因此公平交易委員會於第1179次委員會議通過，桃花開有限公司於徵婚友網頁刊登「一對一比較表」，就他事業「排約費」重要交易資訊為引人錯誤之表示，意圖在整體印象上造成不公平之比較結果，構成足以影響交易秩序之顯失公平行為，違反公平交易法第 24 條規定，處桃花開公司5萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，及創業開店者刊登招商廣告，若網頁中有刊登「一對一比較表」廣告，或文中有比較，就應注意比較事業之商品內容，應提出證明佐證，以避免有虛偽不實及引人錯誤之表示。另若文中有宣稱參與並獲得評選推薦及獎章，就應提出推薦及獎章證明佐證，以避免有虛偽不實及引人錯誤之表示。另在銷售或宣傳時若有使用行銷用語，應提出證實其行銷用語的相關文章或須有客觀數據或調查報告足以證明佐證，若有提出標章認證，應注意標章認證使用效期是否業已屆至而不得再使用，若已到期應將標章認證移除，以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。

省油錠廣告不實！綠奇蹟公平會罰8萬

綠奇蹟企業社於網路銷售「車威剛省油錠」，廣告用語宣稱「節省汽、柴油可達10%～20%，甚至更多。」、「車威剛省油錠已在實驗室與道路進行測試，證實可有效提升至少7%～14%額外的行駛里程數」及「增加10%～20%的行駛里程，也就是省油錢10%～20%的效果」，予一般大眾印象，應指一般汽車使用案關商品後，可強化其省油效益及增加行使里程數至前揭廣告所宣稱程度。

然經行政院公平交易委員會調查綠奇蹟企業社無法提出其「車威剛省油錠」與MPG-CAP成分確實相同之客觀檢測報告資料，是以並無事證足資證實其「車威剛省油錠」確可達致廣告所宣稱效果，就商品品質為虛偽不實及引人錯誤表示，違反公平交易法第21條第1項規定，處新臺幣8萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若有刊登廣告，應注意避免有足以引起一般消費大眾錯誤之認知或決定之虞，和有虛偽不實及引人錯誤表示之內容。若廣告招商文案中有提出各項數據，除應注意數據的客觀性外還應注意數據不能逾越一般交易相對人所能接受之程度，另若有刊登成效效果，應提供事證足資證實其確可達致廣告所宣稱效果，以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。

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商品標章認證廣告不實共罰15萬

網路家庭公司於其經營之「PChome線上購物」網站平台，銷售由納新公司所供應之「Wellypower環保節能組合LED燈泡」商品，其廣告內容載列「節能標章」、「德國IF設計大賞」、「red dot design award」、「產品碳足跡標籤證書」、「金點設計產品認定證書」、「台灣精品獎」、「環保標章」、「UV CUT紫外線濾除圖示」及「ECO 省電80％圖示」等9項標章及圖示，整體廣告內容編排之呈現方式，予人之印象為案關燈泡商品獲有前述各該標章之認證。經公平交易委員會調查發現，本案商品除「德國IF設計大賞」標章外，並未取得「節能標章」等其餘各項標章之認證或證明文件，均與事實不符，且有引人誤認之虞。

公平交易委員會（下稱公平會）於第1095次委員會議通過，網路家庭國際資訊股份有限公司與納新公司俱為本案廣告主，然皆未善盡各自所應盡之廣告主查證與真實表示義務，均已違反公平交易法第21條第1項規定，爰引公平交易法第41條第1項規定，分別處網路家庭公司新臺幣（下同）10萬元、納新公司5萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，應注意是否有虛偽不實及引人錯誤表示之內容。廣告招商活動有提出標章認證，亦應注意標章認證使用效期是否業已屆至而不得再使用，若已到期應將標章認證移除，善盡查證與真實表示義務，若有廣告宣稱功效，就應提出檢測報告等資料佐證，亦避免違反公平交易法而被裁處罰鍰。