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餐廳設施不安全開店商家要負無過失責任

消費者在使用商品或接受服務發生損害時，消費者只要依據消費者保護法第7條規定，證明損害與該商品服務之間有因果關係，縱然消費者有疏失，企業經營者還是要負無過失責任，不能免除賠償責任。 

日前就有消費者向市府消費者保護官申訴，指稱她於今年在某餐廳用完餐離開時，因餐桌位置與走道地面有一個台階的落差，加上餐廳內燈光不足，致使她踩空跌坐地上，當場造成左腳腓骨及第5蹠骨骨折，經送醫治療後，消費者幾番與餐廳討論賠償而未能和解，遂向市府消保官申訴。經市府消保官邀集雙方協商，業者表示餐廳有部分座位與走道之間有台階設計，但是都有在座位旁貼上警語標示及標示警示線，以提醒消費者注意，自認已盡到保護消費者安全之義務。本案雖經協商討論，因業者只願意以10萬元和解，與消費者因該事件造成生活費用支出及工作經濟損失有很大落差，致使協商不成立。 

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，有義務提供安全的消費環境供消費者使用，若消費環境不安全造成消費者生命、身體、健康、財產之損害時，依消費者保護法規定，經營者就須負損害賠償責任，因此開店經營應確實落實做好整齊、清潔、乾爽的維護，創造一個舒適、安全、便利的消費購物環境，是最基本的要求。另店家應做好完善安全作業規範以避免顧客在店內受傷的情形發生，善盡安全維護責任，確保顧客在店內能享有愉悅、便利、安全的購物環境。

1.營業時間內，特別是在消費尖峰階段，應盡量避免進行拖拭、吸塵、打蠟等清潔作業。但如會影響營業或危及安全的髒亂，就應立即處理。
2.賣場內若有陳列展示架，要固定好、重物不宜過高堆貨。
3.避免孩童受傷，孩童在店內嬉鬧、奔跑需立即勸阻。
4.地面濕滑髒污需立刻處理，容易打滑處，宜放止滑墊或其他止滑物品。
5.地面潮濕未完全乾燥前，應放上「場地濕滑，小心行走。」等警示標誌。
6.店內如有提供電扶梯或設有斜坡，應在各樓層電扶梯出入口處和斜坡處加裝數條止滑條及警示語「斜坡處請小心行走」。
7.員工作業區，應標示或掛上「非員工請勿進入標誌」，明確禁止顧客進入，以免造成危險。

相關法律條文 消費者保護法第7條 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者應確保其提供之商品或服務，無安全或衛生上之危險。 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。 企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。 但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。

(此照片與內文無關)

以下資料來源: 新北市政府 新聞稿

餐廳設施不安全，業主要負無過失責任

消費者在消費場所受傷，企業經營者要不要負責任?依據消費者保護法第7條規定，企業經營者應確保其商品服務進入市場流通時，須符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。

換言之，消費者使用企業經營者的商品或接受服務發生損害時，消費者只要證明損害與該商品服務間有因果關係，企業經營者就要負「無過失責任」，縱然消費者有疏失，企業經營者還是不能免除賠償責任。 日前就有消費者向市府消費者保護官(以下稱市府消保官)申訴，指稱她於今年4月間在中和某餐廳用完餐離開時，因餐桌位置與走道地面有一個台階的落差，加上餐廳內燈光不足，致使她踩空跌坐地上，當場造成左腳腓骨及第5蹠骨骨折，經送醫治療後，消費者幾番與餐廳討論賠償而未能和解，遂向市府消保官申訴。

案經市府消保官邀集雙方進行協商，業者表示餐廳有部分座位與走道之間有台階設計，但 是都有在座位旁貼上警語標示及標示警示線，以提醒消費者注意。

公司自認已盡到保護消費者安全之義務，餐廳動線設計沒有問題，消費者會踩空跌倒不無是消費者自身的問題。本案雖經協商討論，因業者只願意以10萬元和解，與消費者因該事件造成生活費用支出及工作經濟損失有很大落差，致使協商不成立。 市府消保官表示，消費者在消費場所因設施不當受傷時有所聞，舉例像是在百貨公司、大 賣場、速食店或捷運站因地面濕滑致消費者跌倒受傷等案例皆屬之。因企業經營者有義務提供安全的消費環境供消費者使用，若消費環境不安全造成消費者生命、身體、健康、財產之損害時，依消費者保護法規定，企業經營者就須負損害賠償責任。

以上資料來源: 新北市政府 新聞稿


以下是 開店商家& 消費者保護法第7條相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

(此照片與內文無關)

女遭狗絆倒受傷法院判郵局賠15萬 一女子到郵局寄信，沒看到地上有一隻哈士奇犬，整個人被這隻橫躺在櫃台與玻璃門間的被絆倒、飛撲撞到傘架，下巴2公分撕裂傷，2週後仍無法正常進食，憤而 向郵局求償69萬餘元。 新北地院法官依消保法規定，企業經營者本應提供安全性的商品空間與設備，因此郵局理應隨時維持營業空間通道淨空，認定郵局應提供安全環境而未能提供安全環境，判 郵局有疏失，郵局得賠償15萬元慰撫金與4千餘元醫療費用，可上訴。 民眾遭犬咬傷、絆倒等，一般賠償都是向飼主求償，然本案當事人改向案發發生地所在機構求償，且還獲勝訴，頗值得開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者警惕，經營業者應提供安全性的商品空間與設備外，店內且應隨時維持營業空間通道淨空安全。 阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，開店經營應確實落實做好整齊、清潔、乾爽的維護，創造一個舒適、安全、便利的消費購物環境，是最基本的要求。另店家應做好完善安全作業規範以避免顧客在店內受傷的情形發生，善盡安全維護責任，確保顧客在店內能享有愉悅、便利、安全的購物環境。

狗兒在店內闖禍飼主要概括承受相關法律責任 寵物狗兒在店內外咬傷人或在橫衝直撞釀成車禍或讓人受傷，飼主要概括承受相關法律責任，也就是說飼主得面臨被控告未善盡管理人義務，過失傷害並請求損害賠償。 台中市有一案例，影印店林姓老闆，將黃金獵犬以狗鍊綁在營業場所桌下，擔心有意外，故在一旁亦張貼「請不要摸我，我會生氣」字條，希望客人不要動手摸狗。不料有一女子上門消費時伸手摸黃金獵犬，被狗咬傷大拇指及食指，劉女氣得提起告訴；檢察官認為，被告明知黃金獵犬有危險性，也知道提醒客人不要隨意觸摸，卻將寵物放置在營業場所，其過失明確，因此依過失傷害罪起訴。

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沒貼好海報致使滑倒骨折判賠21萬 
有一名陳姓婦人走出屈臣氏藥妝店店門，踩到屈臣氏藥妝店沒貼好掉在地上的「週三到屈臣氏滿額享九折」促銷海報，光滑的海報，致使陳姓婦人在騎樓當場滑倒，造成左側臏骨骨折受傷，台北地院判屈臣氏須賠償陳姓婦人21萬餘元。

此案台北地院判決，屈臣氏藥妝店得賠償陳姓婦人精神撫慰金30萬和醫藥費支出6萬餘元，然海報長76公分，寬52公分，掉落地面理應顯而易見，陳姓婦人該注意而未注意，因此亦應自負4成過失責任，判屈臣氏須賠償陳姓婦人共21萬6000元。屈臣氏藥妝店表示尊重台北地院判決，並加強門巿宣導，而陳姓婦人認為這一滑倒骨折受傷住院長達三星期，且至今都快一年了，現還不良於行，對賠償金額覺得不滿意，將要提出上訴。 
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