開店商家每次產品外送宅配到府服務,都會影響消費顧客對開店商家服務的印象好壞,外送人員除了一定要穿著規定制服,攜帶名片,還要附上一張優惠DM和訂購單,盡可能的把您和產品介紹出去,讓客戶瞭解和加深印象外,外送服務人員的話術、互動技巧與服務的態度,更是影響日後顧客還會不會訂購外送的意願強度。

因此開店商家特別是加盟連鎖業者應制定一套外送服務標準規範(SOP),從接聽顧客電話下訂單,到送貨到府結帳都有所依循準則。舉宏碁要求到府宅修數位工程師作法為例,除了工程師要具技術證照和專業能力外,還要上禮儀課程,與客戶的互動技巧和話術訓練,從到客戶家中一定要穿著規定制服外,到自己還要帶著拖鞋前往,按門鈴要多久按一次等細節,都有一套服務標準規範(SOP)讓到府宅修數位工程師有所依循。

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