多數人都會有這樣的消費經驗，本來只要去商場逛逛，或只是要買一件小東西的，但是，售貨員小姐又向您推薦一相關東西，最後你經不住誘惑就又消費結帳多買了這個相關東西。還有在你西式速食店點完你想要的雞腿漢堡和飲料之後，服務員在結帳時一般都會問您：需要飲料嗎？
實際上，這都是引導顧客再消費，是開店商家根據消費顧客購買商品需中，由店員發現和主動提醒顧客的另一可能需求，以實現銷售相關商品或服務。
據執行過引導顧客再消費業者統計表示，店員若能經訓練確實執行引導顧客再消費至少可多增加5％以上的營業收益，有採取針對性的引導顧客再消費，交易服務流程中搭配一流的服務話術，甚至有多增2成以上營業收益的可能。
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